平衡措施：利用ChatGPT在资源有限的设计团队中生成角色扮演
尽管关于利用人工智能工具生成用户画像问题的辩论仍在持续，但对于处理有限资源的设计团队，它们提供了实际的解决方案，因为它们为直接用户研究提供了另一种选择。
事实上，作为一名无法接触特定用户群体、必须依靠二手信息的设计师，ChatGPT可以成为一个拯救的有价值的工具。
然而，如果ChatGPT没有被谨慎地融入用户角色生成过程中，可能会导致不良后果。在本文中，我将根据我从零开始创建用户角色并为其回应添加真实性的个人经验分享一些提示。
ChatGPT 不适用于所有个人类型。
让我们承认吧——由AI生成的人物角色有其局限性。
虽然聊天GPT可以通过聚合数据提供有关用户特征和偏好的一般见解，但它们可能无法捕捉使每个用户独特的微妙差别。如果您正在寻找特定或独特的用户行为和动机以及特定产品和情境中的情况，聊天GPT不太可能准确反映现实。然而，如果您只需要一个轻量级角色以便快速团队对齐或基本产品测试目的，聊天GPT擅长生成这种原型角色（请参见原型角色是什么）。
这并不意味着我们应该完全放弃面向具体人群领域的AI工具。我们可以运用其他研究方法和直接的用户反馈来补充AI生成的人物形象，以全面了解用户特定的行为，并相应地定制体验。为了使人物形象有效，其所包含的信息应与其旨在影响的目标和范围相一致。在深入进行用户人物形象过程之前，了解设计挑战和目标至关重要。人物形象的目的影响着其背景、范围、研究问题，甚至是你整合AI工具的方式。
高质量的提示是避免通用结果的关键。
记住，用户画像的整个目的是为了为设计师提供可以指导他们决策过程的值得记忆和可行性见解。为了避免通用的答案，我们必须避免仅仅依赖标准提示。
根据我的个人经验，在ChatGPT上创建用户人设只用几句话的描述可能会导致以下后果：
- 缺乏深度和细节：用户人设主要强调更广泛上下文中的高层信息。例如，它们可能强调跨职能团队协作对用户的重要性，但未解决用户如何与团队互动的问题。
- 重复模式：不同的用户角色展示了许多相似之处，这使得区分它们变得具有挑战性。 ChatGPT 可能会察觉到特定行业不同用户细分之间的共同挑战或恐惧。
- 有限的上下文和个性化：如果没有进一步的规定，ChatGPT可能会忽视形成用户行为的因素，例如地理位置，个人历史或文化背景。
高质量提示的成功取决于您对主题的理解。为了实现这一点，您应该通过市场调研、在线社区或利益相关者访谈收集相关信息。收集的信息可作为构建全面捕捉用户特征的提示的基础。例如，职位描述可成为协调您对用户目标和需求理解的有价值资源。信息越丰富，就越有机会精炼上下文并针对更具体的受众。
逐步使用ChatGPT完善用户画像
收集所有必要的二手信息后，我们可以把它作为我们提示的基础。在这里，我将使用一个NOC工程师的角色来展示使用ChatGPT创建用户人物的逐步分解过程。
步骤1 角色提示
与其让ChatGPT生成具有详细用户属性的用户角色，不如要求其戴上思考帽子，并扮演用户的角色。
这是一个您可以使用的提示模板：
我希望你扮演在印度尼西亚某电信公司的“中型网络团队”的“NOC工程师”的角色。在本练习中，我将向你提出几个用户访谈问题，希望你以第一人称回答这些问题，并且同时理解这个角色的感受。在提供答案的时候，请考虑你自己的背景、生活方式和关注点。以下是第一个问题：...
第二步：对你的虚拟人物进行面试
类似于典型的用户访谈，你应该进行仔细的计划和考虑，以确保从ChatGPT中收集相关的见解。记住你的范围，并专注于与你的目标相关的特定主题。避免提出定量问题（例如，“在1到10的范围内，你对...的可能性有多大？”），因为ChatGPT缺乏根据个人经验或情感提供响应的能力。
以下是取得积极效果的面试问题：
• 描述一下你在网络运营中心工作的典型一天。请包括有关你的日常常规、工作时间和工作流程的细节。
• 你花费时间最多的活动是什么，你如何安排优先级？
• 列举一些您在工作中使用的工具。此外，如果有足够的资源可用，您是否想要使用某些工具？
你如何与下一班的同事沟通特定的网络问题？
• 您在处理网络故障时如何确保客户停机时间最短？
• 如果您找不到根本原因，您在故障排除过程中的下一步是什么？
您在推动实施5G网络方面的角色是什么？
印尼电信行业是否存在一些特殊挑战或机遇，对你的工作产生了重大影响？如果有，请提供几个例子。
你如何保持对网络技术和行业趋势的最新了解？
您如何衡量您工作的进展或成功，并且您的个人成长目标是什么？
你的工作中最令人困难、具有挑战性、让人恼火或者令人沮丧的方面是什么？
你目前的工作流程中遇到的主要问题是什么？如何改进它们？
第三步 缩小范围
在先前的步骤中提供的信息为您进一步提炼与用户角色目标相符的重要部分提供了坚实的基础。
首先，您可以利用以下提示作为在ChatGPT内构建基本结构的起点。接着，您可以进一步修改角色，再利用ChatGPT重新表述。
感谢您宝贵的回复。您现在的任务是根据以上提供的答案为NOC工程师创建一个用户画像。请将用户画像组织到以下几个部分：
用户故事：在此部分中，描述用户的目标、日常事务、工作时间以及与团队成员的沟通，与问题陈述（何处、何物、何时）相关。从第三人称的角度写下三段的描述。
2. 用户目标：确定用户的前[5]个目标，每个目标撰写简洁的[2-3]句描述。考虑短期和长期目标，并使用行动导向的语言。避免模糊的陈述，而是专注于具体和可衡量的结果。将目标按优先顺序从上到下排列。
3. 用户需求：确定用户的任务和需要协助的领域，并列出用户的前[5]个需求，每个需求附带一个简短的[2-3]句描述。根据重要性以自上而下的顺序对需求进行优先级排序。
4. 用户恐惧：确定用户的前[5]个困难和问题，为每个提供[2-3]句描述。按重要性排序恐惧和挑战，从最重要的到最不重要的。
5. 技能与工具：按使用频率从高到低，用一句话列出用户的前[5]个技能和工具。
第四步 验证
虽然ChatGPT有提供准确信息的潜力，但我们不能盲目地假设它的有效性。作为设计师，我们对工具提供的任何错误或遗漏负有责任。始终进行事实核查并通过咨询相关利益相关者（如账户经理或产品所有者）来验证从ChatGPT获取的信息。
此外，应将由AI生成的人物角色视为起点而非终点。原型人物角色可作为未来研究探索的入口。随着产品开发的进展和更多用户数据的获得，这些原型人物角色可以通过真实的用户研究和反馈进行细化和转变，变成更精确、更全面的用户角色。
最后但并非最不重要
毋庸置疑，当具备正确限制和提示时，生成式人工智能工具可以成为我们设计师的强大辅助工具。然而，我们绝不能低估手动设计过程的重要性。尽管ChatGPT所生成的内容具有真实性，但我们绝不能绕过直接从真实用户那里学习的重要步骤。通过对话、观察和互动与用户接触，对于从用户为中心的角度进行设计是至关重要的。因此，在将ChatGPT纳入设计和研究工具时，必须认识到和优先考虑人的参与在设计过程中所带来的价值。
