聊天机器人在电子商务中的益处和挑战

关键词：ChatGPT，电子商务，GPT-4，AI营销，大型语言模型，热门趋势，生产，客户参与，营销，库存管理。

作为增长最快的行业之一，全球电子商务销售预计将在2023年达到6.5万亿美元。[1]

然而，过度的增长率将伴随着更多而更复杂的挑战。

例如，及时了解和响应趋势，更高效和及时地与客户和供应商沟通，使营销策略和执行更加简单和有效，满足不断提高的客户期望，增加销售和降低库存水平等。

新兴的人工智能技术已经被采用在电子商务行业，典型的应用包括个性化推荐、消费者行为分析、智能物流等。今天，大规模语言模型（LLMs）如来自OpenAI的GPT系列（现在升级为GPT-4）正在成为未来几年推进电子商务行业的新推动力。

因此，本文将讨论GPT-4如何在以下领域对电子商务产业产生影响：趋势和生产、客户参与、营销和库存管理，既有好处也有挑战。

1. 关注和生产

好处：

趋势和生产对电子商务的优势是显而易见的。

由于LLMs的能力和广泛的资源，ChatGPT能够生成趋势，以及热门和受追捧的物品。

正如Oleksandra Baukh在“如何使用ChatGPT进行时尚产品开发”的文章中所说，“虽然它（ChatGPT）不能预测未来，但它可以提供来自世界领先的时尚品牌和时装秀的最新时尚趋势。” [2]

更不用说产品的创造了。人们可以产生创意，为设计产品提供灵感，甚至可以创建大致的预算。

例如，您可以使用ChatGPT来通过探索人口统计数据和分析产品评论来开启目标受众，以获得有价值的见解，帮助您制作或找到最畅销的产品。

另外，Baukh使用ChatGPT检查织物价格和劳动成本。

作为一种工具，它非常强大。就个人而言，ChatGPT 可以通过节省研究时间并提供一些关键点来使我们更加高效地完成正在进行的工作。

挑战：

但是，即使像GPT-4这样强大的大型语言模型也有它们的局限性。

首先，ChatGPT是以2021年的数据进行训练的，可能没有最新的更新或无法理解您查询的上下文，从而导致不准确或不相关的回答。

此外，该数据是过去的，如果您使用它来预测未来，请做好失望的准备。

2. 客户互动

好处：

LLMs有让不可能变为可能的魔力。作为虚拟个人助理、虚拟风格顾问、个人客户服务和数据分析师，它可以同时与数千个客户在线交互，一次也不漏地24/7在线。

例如，它基于客户的浏览、购买历史和与人工智能聊天机器人的对话来分析客户数据，从而为客户提供指南、个性化的产品推荐和卓越的购物体验。

将chatGPT变成虚拟造型师已经成为现实。在TikTok上，“chat gpt时尚”搜索已经有超过40亿的浏览量。人们已开始按照ChatGPT的建议着装。

如果您对虚拟造型师或类似ChatGPT的LM对时尚业的影响感兴趣，请阅读：

一个使用ChatGPT技术的常见场景应用是聊天机器人。品牌和零售商将其用于客户支持，例如实时提供个性化的客户查询响应。

事实上，著名品牌如Burberry、Sephora、Estée Lauder、eBay和LEGO已经在使用AI聊天机器人。

例如，乐高（LEGO）的聊天机器人“礼物机器人拉尔夫（Ralph the Gift Bot）”可帮助客户根据问题和对话（如地点、买礼物的对象的年龄和礼品预算等）选择礼物建议。

一旦机器人拥有这些细节，它会向顾客展示产品推荐的主题（探险，旅行，城市规划等）。

它还将有助于在客户找到合适的产品后自动将产品添加到乐高网站的购物车中。[3]

在这种情况下，客户可以随时获得即时的答案和建议，得到启发并节省更多时间。这可以通过节省更多的时间和金钱，增加客户忠诚度和品牌资产，从而显着地造福品牌。

挑战：

然而，ChatGPT 可能无法处理更复杂或更细致的客户查询。

更不用提偏见和道德的问题了。几个月前，根据Fast Company的报告，使用基本提示和结果测试ChatGPT撰写员工绩效评估“极其性别和种族歧视”。 [4]

因此，现有的类似ChatGPT的人工智能系统远不能满足要求。

如欲了解如何将ChatGPt应用于企业场景，请阅读：

3. 库存管理

好处：

库存管理也是电子商务零售商的关键问题。

像GPT-4这样的LLMs可以用来自动化、优化和支持制造过程。

例如，基于ChatGPT的AI机器人可以与制造商的库存管理系统集成，实时监测库存水平，甚至生成易于理解的库存报告。

它可以用于发送自动化的库存警报，与供应商沟通并协调交货以进行新订单的下达，确认交货日期和数量，并提供生产进度和库存水平的实时更新。

挑战：

然而，ChatGPT不能直接用于库存管理。它懂得很多，但在某些领域的表现仍然不佳。

更好的方式是使用公司独有的数据来训练LLMs，并不断调整和更新，以开发自己的专业虚拟库存管理器。

4. 市场营销

好处：

最后一个受ChatGPT影响的电子商务场景是营销。

市场营销可能是ChatGPT最早和最积极的使用案例。

人们使用ChatGPT生成产品描述和营销材料，以及为社交媒体和定制的电子邮件活动创建内容等。

随着ChatGPT持续接收和处理大量人类生成的内容，如媒体机构、知名品牌和有影响力的人上传的社交媒体帖子。ChatGPT将变得更加类人。

因此，当您使用它创建产品促销计划和文案时，它将能够为特定品牌或用户生成更个性化的内容，以满足用户的需求。

实际上，已经有许多以AI为驱动的营销公司，为客户的营销需求提供更好的服务，例如Jasper.ai、Copy.ai和GrowthBar。

然而，仍有批评称这些工具缺乏个性和声音，缺乏事实核对，并且在特定主题方面挣扎。[5]

挑战：

因此，我们可以认为ChatGPT提供有关产品及其特点的简要或详细信息，但重要的是要记住，AI模型仍需要一些精心策划，以确保输出与品牌的语气和风格一致。

另外，如果您正在使用ChatGPT为您的电子商务业务生成产品描述和文案，请始终检查内容是否存在抄袭。

5. 如何使用ChatGPT为您的业务？

如我们所知，由于其准确性、偏见和缺乏具体领域的专业知识，人们不能直接将ChatGPT/GPT-4用于商业用途。建立面向数据的ChatGPT业务场景开发方法是至关重要和紧迫的。

maadaa.ai 提供了两个主要步骤来解决这些问题。

步骤1：高质量的训练数据和注释。

第二步：基于情境的人类反馈是确保领域数据一致性的高效方法。

了解更多信息，请阅读：

maadaa.ai成立于2015年，是一家全面的人工智能数据服务公司，为人工智能行业的客户提供专业的文本、语音、图像和视频等数据服务。

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