提出艰难的问题（并抵制询问ChatGPT的冲动）

在寻求答案时，我们制造了分歧。

你有多少次参与到一个以问题开始、最后以“嗯，我不知道答案。让我谷歌一下（或者问ChatGPT）。”结束的对话中？我们拿起手机。找到一种答案。感觉我们得到了所需的，这就是讨论的结束。下一个主题。继续前进。

互联网在信息获取方面给了我们太多的帮助。我们几乎可以在指尖上找到所有我们想象中的问题的答案。但是，如果即时回答并不像我们所认为的那样简单、容易或者甚至“正确”，那该怎么办呢？恰恰相反，它们实际上可能会导致长期的问题。

简单的问题只能得到简单的答案。

有些问题，比如“最近的咖啡店在哪里？”或者“汽油的现在价格是多少？”都是相当简单的问题。作为人类，我们已经意识到了背后的算法，当寻找答案时，我们能够接受搜索结果，并决定我们想要使用哪些结果，而不会产生太多的内心冲突。这些问题通常是没有紧张感的，寻找答案给我们提供了一个客观的（或至少是相对可接受的）答案。

然而，像“我们如何解决贫困”或“我们如何应对气候变化”等更大的问题给我们的搜索增加了复杂性。我们可以将这些问题称为“棘手问题”。

术语“恶劣问题”由德国乌尔姆设计学院的设计理论家和设计方法论教授霍斯特·里特尔创造。维基百科将恶劣问题描述为：“由于不完整、矛盾和不断变化的需求，往往难以识别，因此难以解决或无法解决的问题。它指的是无法修复的想法或问题，没有单一的解决方案；‘恶劣’表示对解决方案的抵制，而非邪恶。”

本质上，这些都是复杂而系统的问题，需要一种系统的视角来处理，跨越信仰和观点的差异。然而在一个日新月异的世界里，我们被训练得希望快速找到答案，而且不需要太多思考或合作。

谷歌搜索强化了我们之间的差异，限制了健康的冲突。

依靠快速搜索得出简单答案的做法使我们与身边的人越来越疏离。我们不再花时间去好好交流和在人际层面上相互连接。我们的讨论变成了辩论，双方都用在线资源来支持自己的真理。很快，我们陷入了“我们对他们”的思维模式中，事情变成了争胜而非理解各方立场。

谷歌快速搜索答案不仅夺走了健康讨论的乐趣和必要实践，还限制了我们跨越差异、创造归属环境的能力。

通过谷歌搜索，我们可以调整自己的情绪。

当我们认为答案只是一个点击之遥时，我们自己的感受也变成了需要解决的问题，而不再是需要真正感受的事情。当我们感受到任何事情，无论是身体的还是情绪上的，我们会通过谷歌搜索症状，然后在不知不觉中陷入了一系列有关如何解决我们的痛楚的整体、科学和Reddit(社交媒体)的文章中。

但痛苦并不总是问题所在。与我们的情感保持在一起，让它们在我们的身体中悠然流动，并完全处理它们，往往是使它们减轻的方法。

我最喜欢的冥想导师是佩玛·乔恩罗恩。她是一位佛教徒、作家、修女和母亲，她的作品揭示了我们如何为自己的情绪留出空间。在她的书《当一切都崩溃时：面对困难时的心灵建议》中，她写道：“事物的崩溃既是一种考验，也是一种愈合。我们以为重点是通过考验或解决问题，但事实上，问题并没有真正解决。它们会聚在一起，然后再次分崩离析。就是这样。愈合来自于给所有这一切发生的事情留出空间：留出悲伤、安慰、痛苦和喜悦的空间。”

感情不是用来修复的，而是用来感受的。

它是人性的本能，想要了解事物。但世界充满了无法通过几次点击或与人工智能进行快速交谈证明的事物。作为设计师，我们热衷于提出问题。在设计思维中，每个挑战都以“我们可以如何…”这个问题开始。它激发好奇心并为探索提供了空间。

成为对不知道情况变得满足，并抵制查找答案的冲动，使我们能够在我们内外保持复杂性。它帮助我们与自己和他人建立健康的关系，并帮助我们在内心动荡的时刻面对感受。

如果我们想要努力创造一个不认知和矛盾成为核心的世界，以便我们可以尝试探索挑战性问题。我们必须抵制修复自己感觉的冲动，而是要感受它们。我们必须认识到自己妄图解决问题的倾向，而是发现可以进行对话的空间，同时看着身边的人说：“我不知道答案。让我们一起思考一些可能的情景（而不是解决方案）。”