AI采访：与ChatGPT交谈进行用户体验设计项目

作为一名研究员，您是否曾经遇到由于时间或地理限制而难以进行用户访谈的情况？最近，我遇到了这样的情况。对于我们的一个项目，一个面向美国房地产行业的面向购房者的应用程序，我被分配了一个为期四天的研究任务。

鉴于时间限制，我决定尝试一种非常规方法，通过借助人工智能来获得洞察力。与其与人进行用户访谈，我选择了与ChatGPT进行用户访谈，而且结果非常有见地！

让我向你展示我是怎么做的！

免责声明：AI无法取代用户研究中的人类用户，因为理解用户行为需要与人们交谈，并且这仅仅是为了初步了解。用户研究超出其能力范围。

了解项目

在为研究活动分配的4天中，我花了前两天来了解项目的背景。这非常关键，因为它为开展有效的研究提供了必要的基础。另外一天专门用于探索房地产趋势和进行竞争对手分析，这样只剩下一天来关注用户。

时间限制对我来说是一个重大挑战，因为我更喜欢采用访谈方法来深入了解用户行为和偏好，这能产生有价值的定性数据。由于时间和地理限制，我在寻找合适的访谈对象方面遇到了一些困难。

当我通过ChatGPT学习一些常见的房屋搜寻过程时，我突然想到：“为什么不把ChatGPT当作我的用户呢？”这个想法引导我进行了一次与AI工具的面试，将它的回答作为替代人类用户反馈的方式。尽管ChatGPT无法模仿人类的回应，但它的中立且机械的语气比我预期的要好。这个练习帮助我澄清了我的问题和思维过程，并帮助我更好地理解在现实生活中的购房过程。

采访

在实际面试中，建立面试官和面试者之间的融洽关系对于为合作铺平道路至关重要。对于AI面试而言，我用一个提示来替代，这有助于我熟悉“用户”并为接下来的面试做好准备。

以“啊！”为开头的方式显示了ChatGPT如何模拟人类的言谈方式，脱离了其 typic 的机械音调。你可以看到它既传达了他们所做的事情，又传递了相应的感觉。

有一些东西我无法从用户的个人立场完全领会到这次旅程中。因此，我使用了我的第二个提示，而这个详细的答案帮助我更生动地想象它。

由于我们的焦点是数字平台，我设计了以下几个问题，以深入了解用户根据先前的回答而形成的数字平台方面。我的目标是了解他们的典型过程并理解他们在该过程中的目标和挫折。从以下问题的一些回答可以看出，这个目标已经成功实现。

这只是面试中的一些问题，我不得不说，采访一个聊天机器人是非常令人兴奋的经历。它是一种宝贵的工具，尤其适用于那些刚开始进行面试或者想要了解真实面试过程的人们。

此外，这对于提升从面试中收集见解并将其转化为角色或其他可交付成果的能力非常有益。

外卖和送餐服务

进行面试是一项技能，而分析收集到的信息则是另一项。以下是我从面试中提取出的见解：我仔细多次回顾了它，并记录了用户分享的关键要点，我选择称其为“约翰”。

Some points mentioned by the user during the interview

我将访谈中的各个方面进行了分类，包括用户的挫折以及他们对特定功能的提及，以及超出在线体验范围的方面和他们在整个旅程中的积极点。

为了将关于用户的所有发现整合到一个统一的框架中，创建一个用户角色似乎是最有效的解决方案。这个工具使UX设计师可以从一瞥中全面了解用户。为了获得更多的见解，还可以使用旅程地图、共情地图和其他工具。

在用户研究中使用人工智能时需要考虑的因素

尽管我发现人工智能在这里是一个宝贵的学习资源，但关键是要记住，仅依靠人工智能进行用户研究并把它作为真实洞见的唯一来源是不明智的。人工智能可能无法像真正的目标用户一样给我们提供洞见，并且受限于互联网上可用的信息和其训练所依赖的数据。它可能没有未公开或未记录信息的知识。此外，人工智能可能会受到其训练数据或算法的偏见的影响，这可能会影响从研究中获得的洞见的质量和可靠性。因此，为了确保对用户需求和行为的全面准确的理解，很重要的是结合其他研究方法和人工分析来补充基于人工智能的洞见。